WS Support Basis

Dieses Modul sichert eine garantierte Reaktionszeit im vereinbarten Zeitfenster zu (nach tatsächlicher Beauftragung, beinhaltet keine pauschalen Dienst- und Serviceleistungen)
Vertragswerke inkl. ADV und DSGVO Zusatzvereinbarungen
Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr über die Hotline Rufnummer
Modul deckt die Systembetreuung und Serviceleistungen für ein IBM Power System (auch AS/400, iSeries, System i oder Powersystem genannt) inkl. Dokumentation ab
Beauftragung von Dienstleistung und Ticketeröffnungen (Störungsmeldungen) bei WS Datenservice erfolgt nur zentral durch den IT Verantwortlichen des Kunden
Ferndiagnosen und Fehlerbeseitigungen durch WS Datenservice
Zugriff auf die Infrastruktur des Kunden über DSGVO zertifizierte Systeme und Wege
Dieses Modul ist Voraussetzung für die Buchung weitere Module
Verminderter Stundensatz bei Dienstleistungen durch WS Datenservice.

Modul WS Support Monitoring

Bereitstellung einer Virtuellen Appliance zum Import in einer x86 Hypervisor Software (z.B. VMware ESXi)
Einrichtung der Basisfunktionalitäten zum 7x24 Betrieb des Monitorings
Einrichtung der Basis Checks für Systeme sowie Alarmierungen an den Kunden gemäß Vorgabe
Systemkritische Meldungen werden zusätzlich auf der Appliance von WS Datenservice angezeigt (beinhaltet keine Alarmierung von WS Datenservice)
beinhaltet eine grundlegende Einweisung des Kunden in die Bedienung des Monitoring
Erweiterung durch besondere und aufwendige Checks und Alarmierungen nach Beauftragung (Umfang definiert Kunde, abgerechnet wird einmalig nach tatsächlichem Aufwand)

Erweitert das Modul „Basis” (nach tatsächlicher Beauftragung, beinhaltet keine pauschalen Dienst- und Serviceleistungen
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleistungen auf mehrere IBM Power Systeme
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleistungen für x86 Hardware (Lenovo, Supermicro)
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleistungen für IBM Storage Produkte (Storage, SAN; SVC; Tape)
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleistungen für VMware Hypervisor
Sofern durch WS Datenservice geliefert und installiert
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleitungen für Sophos Produkte, Netzwerk Komponenten
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleistungen für Microsoft Server Produkte sowie Microsoft Office Standard Anwendungen
Erweitert die Systembetreuung und Serviceleistungen für Veeam Backup Software Lösungen
Verminderter Stundensatz bei Dienstleistungen durch WS Datenservice

Erweitert das Modul „Basis" (beinhaltet keine pauschalen Dienst- und Serviceleistungen)
Garantierte Reaktionszeit erfolgt zusätzlich im Zeitfenster: Samstag 08:00 - 14:00 Uhr

Zentraler Kontakt und Anlaufstelle für alle generellen Probleme in der IT Landschaft
Volle Helpdesk Unterstützung für alle vom Kunden berechtigten Mitarbeiter
Koordination zwischen Kunde, IT Dienstleister, Software Lieferanten, und Hersteller Support Leistungen
Kanalisierung von Anfragen und IT Problemen in die generellen strukturellen Abläufe des Kunden
Management und Priorisierung bei gleichzeitigen IT Problemen
Erarbeitung und Vorantreiben von Lösungen über die Systemgrenzen hinweg in Abstimmung mit allen Beteiligten
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

Erweitert das Modul „Basis" (beinhaltet keine pauschalen Dienst- und Serviceleistungen)
Erweitert die garantierte Reaktionszeit auf das Zeitfenster: Montag bis Sonntag von 00:00 - 24:00 Uhr

Erweitert das Modul „Basis" (beinhaltet keine pauschalen Dienst- und Serviceleistungen)
Sichert den vor Ort Einsatz eines Technikers zu, sofern dies beauftragt wird (Berechnung der Dienstleistung sowie Fahrtzeit und - kosten nach tatsächlichen Aufwand
Gültig für eine maximale Anfahrt von 100km

Erweitert das Modul „Basis" (beinhaltet keine pauschalen Dienst- und Serviceleistungen)
Erweitert die garantierte Reaktionszeit auf das Zeitfenster: Montag bis Freitag von 06:00 - 20:00 Uhr

Erweitert den bestehenden WS Supportvertrag um das Modul All can Call
Berechtigt jeden Mitarbeiter bei WS Datenservice anzurufen
Berechtigt jeden Mitarbeiter bei WS Datenservice Tickets aufzugeben
Nach erfolgter Ticketannahme wird das Ticket an den Kunden kommuniziert und um Freigabe gebeten